为老年人提供个性化服务,这些景区做得不错

目前,全国大部分A级旅游景区正全面实行分时预约制度,进一步倡导“预约旅游”。另一方面,《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》中指出,旅游景区不得因老年人没有智能手机无法调取“健康码”等原因拒绝老年人进入。在这两者之间,景区涉老服务重要的是探索标准化和个性化的融合。多个景区设身处地、换位思考、多措并举,从老年人最需要的“安全”“优先”“便捷”三个维度,解决老年游客运用智能技术方面遇到的困难,切实把服务老年人出游的工作做细做实。


安徽黄山设“无健康码通道”


“景区在游客集散中心健康码核验处,为老年游客增设一条‘无健康码通道’,安排专门人员为老年游客做好服务引导和健康核验,老年游客可凭有效身份证件、纸质证明、‘通信行程卡’等辅助行程证明核验通行。”游客中心工作人员称,黄山在解决老年游客运用智能技术方面遇到的困难的同时,还在南、北大门入园口处设立综合服务窗口,可帮助老年游客办理当日线下入园预约,让广大老年游客在玩得开心、游得舒心。


景区集散中心进站口和咨询服务台等客流集中区,设立了老年游客服务窗口,全天候为老年游客提供代预约门票(车票、索道票)、代拿大件行李、免费提供老花镜、免费提供爱心轮椅等服务。为防止老年游客突发疾病,老年游客服务窗口都配备了小药箱和血压测量仪器等物品。

为老年人提供个性化服务,这些景区做得不错

黄山风景区咨询投诉中心保留了老年群体熟悉的传统电话服务方式,当游客遇到问题时,可直接拨打景区咨询电话,工作人员24小时值班,实现一对一问答。在咨询服务过程中,针对老年游客,工作人员会放慢语速,提高音量。

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